VLXD Hồng Ngát luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đúng chất lượng và đúng chủng loại. Chính sách này quy định các trường hợp được đổi trả và hoàn tiền.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng khi:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Giao sai chủng loại, quy cách hoặc số lượng.
- Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Có sự xác nhận từ VLXD Hồng Ngát.
2. Điều kiện không áp dụng
Không áp dụng đổi trả đối với:
- Hàng hóa đã được sử dụng.
- Hàng đặt riêng theo yêu cầu của khách hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã được giao và không thuộc trường hợp lỗi từ phía cửa hàng.
3. Thời gian tiếp nhận
Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.
4. Hoàn tiền
Nếu không thể đổi sản phẩm tương đương, VLXD Hồng Ngát sẽ hoàn tiền theo phương thức hai bên thống nhất sau khi xác minh nguyên nhân và tình trạng hàng hóa.
5. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về VLXD Hồng Ngát hoặc nhà sản xuất: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí.
- Nếu đổi trả theo yêu cầu của khách hàng và được chấp thuận: Khách hàng chịu chi phí phát sinh (nếu có).
